Problema típicoTypical problem
Equipes de banco de dados sobrecarregadas com chamados repetitivos de suporte (Nível 1/2) e dificuldade
em identificar rapidamente a causa raiz de degradações de performance em ambientes com múltiplos SGBDs.
Database teams overloaded with repetitive support tickets (tier 1/2) and struggling to quickly pinpoint
the root cause of performance degradation in multi-DBMS environments.
Abordagem do consultorConsulting approach
- Agentes de IA para triagem e resposta a chamados de suporte de primeiro nível.AI agents for triage and first-line support ticket response.
- Análise automatizada de logs, AWR/execution plans e métricas de instância.Automated analysis of logs, AWR/execution plans and instance metrics.
- Alertas proativos de degradação de performance antes do impacto ao usuário.Proactive performance-degradation alerts before user impact.
- Integração com as rotinas já existentes de backup, monitoramento e change management.Integration with existing backup, monitoring and change-management routines.
Resultados esperados / KPIsExpected results / KPIs
- Redução do tempo médio de atendimento (MTTR) para chamados recorrentes.Reduced mean time to resolution (MTTR) for recurring tickets.
- Detecção antecipada de problemas de performance.Earlier detection of performance issues.
- Liberação da equipe sênior para atividades de maior valor.Freeing senior staff for higher-value work.